QUEJAS Y RECLAMOS

• BUZON DE QUEJAS Y RECLAMOS: se hara revicion cada 15 dias y se implementara un sistema para seleccinar las quejas y darles trato segun su priorida.
• ENCUESTA AL CLIENTE: implementar un sistema estadistico que permita dar cifras y graficas, de falencias y aciertos en cuanto a nuestro servicio para el cliente asi podremos estipular mejoras continuas; las encuestas se realizan por medio de e-mail, por telefono,fax.
• VISITAS AL CLIENTE: cada 3 o 4 meses con la informacion que adquiramos de nuestos servicios en cada empresa, generar un plan de mejoramiento evaluando nuestras debilidades y fotalezas asi dando una satisfaccion a nuestros clientes.

DISTRIBUCION DEL LABORATORIO

RESPONSABILIDADES DEL PERSONAL

DIRECTOR: es una persona que de alto nivel profesional, que posee gran conocimiento en las normas vigentes y gestor del laboratorio. Ademas de ser expertos en su actividad especifica, debe manejar los espectos administrativos y las relaciones humanas, para cumplir con exitos sus funcione:

1. definir y planificar la politica de calidad


2. determinar las estrategias tecnicas a seguir para lograr los objetivos de calidad


3. verificar le funcionamiento de calidad


4. definir y planificar la estructura del laboratorio


5. asegurar que le laboratorio disponga de las instalacionesy recursos humanos, matyeriales y tecnicos necesarios para garantizar la continuidad de las operaciones analiticas


6. resolver satisfactoriamente los problemas que se presenten atraves de su intervencion directa o por medio de otras personas

DIRECTOR DE LA CALIDAD: es la persona que tiene la responsabilidad y autoridad para que asegurar le sistema de la calidad es implementado y se cumple en todo momento. sus finciones :

1. conducir el siustema de calidad y establecer medidas de control


2. coordinar las actividades de control de calidad


3. informar regularmente al director sobre el funcionamiento del control de calidad


4. confeccionara le manula de calidad, entre otras funciones

JEFE DE LABORATORIO: es una persona especialezada en el area. Sus funciones son:

1. Dirigir y controlar el trabajo de los profesionales

2. Certificar la calidad de todos los resultados que se obtienen en su área.

3. Elaborar, instituir y organizar los programas de control de calidad de su área.

4. Realizar reuniones periódicas para comprobar que todo el personal esté familiarizado

   con los mismos

5. Evaluar periódicamente el desarrollo de los programas de control de calidad

   establecido, entre otras funciones

TECNICOS (ANALISTA): los analistan deben estar debidamente capacitado y calificado para el trabajo que ejecutan. no es suficiente que le analista sepa como se realiza un procedimiento, sino que tambien debe ser capaz de darse cuenta si esta funcionando correctamente, poder detectar la fallas, corregir errores cuando estos se presenten y anisandoa su jefe directo

PERSONAL ADMINISTRATIVO : Personal con formación en el área administrativa, con 2 años como mínimo de experiencia. conocimiento de informatica a nivel usuario. sus funciones:

1. realizar los informes resultados de ensayo
2. enviar los resultados de ensayo al cliente una ves firmado por el director

ORGANIGRAMA

OBJETIVOS Y POLITICA DEL LABORATORIO

OBJETIVOS:

• realizar todo los analisis con excelencia
• brindar trato justo y esmerado a los clientes en sus solicitudes y reclamos considerando que el fin del laboratorio es el servicio a la comunidad
• definir por escrito, todo tiempo maximo de respuesta de todo requerimiento interno o externos al laboratorio.
• impulsar el desarrollo de la capacidad y personalidad de los recursos humanos mediante acciones sistematicas de formacion.
• realizar evaluaciones periodicas, permanentes a todas las actividades del laboratorio.
• difundir permanentemente la gestion de manera interna y externa.

POLITICA:

El laboratorio RIA busca prestar servicios de calidad en analisis fisico-quimicos, instrumental y biotecnologico; con personal capacitado y utilizando tecnologia de punta para los analisis en la industria del plastico.

MISION

Un laboratorio que preste servicios en analisis fisico-quimicos, biotecnologica e instrumental a materia prima y producto terminado en la industria plastica.

VISION

Asumir liderazgo integral , económico, social, industrial y humano,capacitando a nuestro personal, e innovando nuestros servicios incrementando asi nuestro campo laboral; estableciendo nuevas estrastegias y creando unidades de negocio que permitan el crecimiento óptimo de nuestro laboratorio.